如果商品房不符合合同约定的交房条件或者不达到法律规定的交付使用条件，消费者有权拒收商品房。
双方当事人约定了交房的具体条件，并且消费者能够证明该条件已经达到，购房者有权拒绝接受房屋。例如，如果双方约定房屋必须带装修，而开发商所提供的却是毛坯房，购房者可以拒绝接受房屋，并要求开发商承担相应的责任。
如果未取得《商品房销售管理办法》规定的《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《测绘成果表》等“两书一表”，购房者可以选择拒绝购买，由开发企业承担相应的违约赔偿责任。
商品房退房手续办理流程
1、在办理退房手续时，必须重 点关注两件事，一是要解除哪些合同，二是这些合同的解除顺序。
2、当购房者和开发商在退房问题上达成一致意见时，需要解除的合同有两个：购房者与开发商之间的买卖合同，以及购房者与银行之间的借款合同。
3、尊敬的开发商： 本人xx，因xx原因，请准备好办理退房手续，请于xx日之前，将房屋物品、文档等全部办理好，以便于顺利办理退房手续。特此通知！
4、在十五日内，开发商应该退还购房者支付的全部房款，并且负责代买房人办理与贷款银行解除或者终止合同的手续，在所述手续或者文件尚未签订前，开发商应当代替买房人向贷款银行支付每月支付的本金及利息。
5、开发商将全部房款退还给购房者，并办理相关的还款手续。